以“全方位服务”赢得客户的浪潮合作伙伴——东营国强

　　东营国强是浪潮ERP软件第一批渠道伙伴的代表，在公司成立之初就确立了以代理浪潮财务软件并为客户提供相应软件服务的定位。

　　客观的讲，如果没有东营国强在东营地区的坚持和近乎“变态”的为客户服务的销售方式，浪潮ERP软件或许就达不到今天浪潮财务软件在东营市场如此高的市场占有率；如果东营国强不是如此坚定的跟随浪潮共成长，十几年来一直专注于主营业务的发展，东营国强也不会有今天的成功。

　　九十年代初期，正值中国的财务核算由传统手工帐向财务电算化发展的时期，大量的客户需要购买标准的财务核算软件，市场需求非常旺盛。但同时，电脑的普及程度低，广大财务人员对电脑以及办公软件的使用都比较陌生。东营国强在销售财务软件的同时，配备了维修电脑、打印机等硬件设备的专人。客户使用软件的过程中遇到的问题，无论是硬件造成的，还是软件使用操作方面的问题，东营国强都以服务好客户，满足客户的需求并及时为客户解决问题为宗旨去赢得客户的认可。

　　其实，最初对有些非财务软件造成的问题，例如因打印机驱动或故障引起的无法打印凭证这类问题，有些公司就会以不是财务软件的问题为由，拒绝为客户提供服务。但东营国强的总经理石广哲看待客户的这类需求时却有不同的视角。石广哲认为，貌似这些跟软件不相干的一些免费服务，其实，换回来很多老客户的转介绍销售机会。客户认可你的公司和服务的时候，就会主动向他周围的朋友推荐浪潮财务软件，推荐你公司的服务。这些老客户介绍的客户，往往都能以理想的价格快速成交，大大节省了销售费用。在免费为客户维修硬件设备的同时，还获得了销售耗材和电脑配件的机会。

　　很多伙伴对客户数量不断增加之后的服务及时性降低这一难题困惑的时候，东营国强也有自己妥善处理的方式，我们也曾专门就如何解决这个问题请教过东营国强的总经理石广哲。石广哲说：平常我们对客户一些紧急的服务请求，不管是休息日还是后半夜，我们都会给予及时响应。每次在及时为客户处理了紧急的棘手问题时，客户都会印象深刻，都会对公司的服务及时性给予高度评价。所以，当年结月结一些服务工作非常集中的时候，我们的服务人员会讲明情况，与用户协商并信守承诺。所以，往往也能得到客户的支持和理解，总能通过沟通得到妥善的处理。

　　东营国强在与浪潮的这十四年的合作当中，一直跟随浪潮的发展，不断学习新版本，掌握新产品。 在以服务和良好的用户口碑不断稳固东营中小客户市场的基础上，通过与浪潮密切的合作和良好的配合，在中高端市场也取得了丰硕的战果。成功独立实施了诸如大海集团、科达集团、信义集团、胜利油田高原集团、胜通集团、胜动集团、胜利泵业集团等多家集团的浪潮GS财务、资金、预算、物流等业务应用。

　　东营国强就是凭借以“优质及时的服务”赢得客户信任，以良好的口碑获得客户推荐及转介绍，以专注于浪潮ERP软件全系列的销售与浪潮密切配合，才获得了浪潮ERP管理软件长期在东营地区市场占有率稳居第一的佳绩。